導(dǎo)讀

紐邁分析的售后服務(wù)一直從客戶的需求出發(fā)，在個(gè)性化、及時(shí)性、透明化等方面著手，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。

科學(xué)儀器市場競爭日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù)，營造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會(huì)是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。

為了將“堅(jiān)持創(chuàng)新，深耕技術(shù);優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時(shí)間;誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳;規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善售后”的理念付諸于行動(dòng)中。2019年1月10日，由儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。

蘇州紐邁分析儀器股份有限公司 (以下簡稱：紐邁分析)攜手國內(nèi)外30家知名儀器企業(yè)，簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。活動(dòng)期間，儀器信息網(wǎng)編輯有幸采訪到紐邁分析市場部主管盧海燕，請(qǐng)她談一談紐邁分析的用戶服務(wù)理念。

談到售后服務(wù)理念，盧海燕說，相對(duì)實(shí)驗(yàn)室常見的光譜、色譜、質(zhì)譜儀器而言，低場核磁還是比較小眾，大家的了解也不是非常全面。因此，紐邁分析在售前和售后要告訴客戶低場核磁可以在科研中給大家?guī)砟男﹦?chuàng)新的應(yīng)用?可以對(duì)大家的工作提供哪些助力?同時(shí)，由于低場核磁領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，很多方法也是相通的，紐邁分析還會(huì)給用戶提供方法上的借鑒，思維上的啟發(fā)，讓低場核磁在大家的工作中更好地發(fā)揮作用。

據(jù)介紹，除了儀器怎么用、參數(shù)如何設(shè)置、具體數(shù)據(jù)分析怎么操作這些之外，低場核磁的用戶對(duì)售后服務(wù)的需求也有一些特殊的地方。比如，低場核磁用戶經(jīng)常會(huì)嘗試做一些課題之外的研究以拓展科研的思路，針對(duì)此，紐邁分析經(jīng)常會(huì)把客戶發(fā)表的一些好的文獻(xiàn)分享給大家，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)客戶的實(shí)驗(yàn)方案提供幫助。

總體來說，紐邁分析的售后服務(wù)一直從客戶的需求出發(fā)，在個(gè)性化、及時(shí)性、透明化等方面著手，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。比如從2018年開始，紐邁分析推出了“4848”理念，也就是：4個(gè)小時(shí)給出響應(yīng)，8個(gè)小時(shí)給出方案，48個(gè)小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。此外，紐邁分析還在每臺(tái)儀器出廠的時(shí)候都貼上一個(gè)二維碼，當(dāng)客戶使用過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，除了通過電話、QQ、微信等方式聯(lián)系售后之外，還可以直接掃描二維碼進(jìn)行報(bào)修。并且報(bào)修之后，用戶可以看到整個(gè)過程的進(jìn)度，也可以隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工作人員，給客戶良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

在采訪過程中，盧海燕還提到了紐邁分析2016年開始的服務(wù)萬里行活動(dòng)。據(jù)悉，2019年，紐邁分析還會(huì)繼續(xù)在北京、青島等地舉辦5-6場相關(guān)的活動(dòng)，真正將服務(wù)送到用戶身邊。

總體來說，紐邁分析的售后服務(wù)一直從客戶的需求出發(fā)，在個(gè)性化、及時(shí)性、透明化等方面著手，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。比如從2018年開始，紐邁分析推出了“4848”理念，也就是：4個(gè)小時(shí)給出響應(yīng)，8個(gè)小時(shí)給出方案，48個(gè)小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。此外，紐邁分析還在每臺(tái)儀器出廠的時(shí)候都貼上一個(gè)二維碼，當(dāng)客戶使用過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，除了通過電話、QQ、微信等方式聯(lián)系售后之外，還可以直接掃描二維碼進(jìn)行報(bào)修。并且報(bào)修之后，用戶可以看到整個(gè)過程的進(jìn)度，也可以隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工作人員，給客戶良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

在采訪過程中，盧海燕還提到了紐邁分析2016年開始的服務(wù)萬里行活動(dòng)。據(jù)悉，2019年，紐邁分析還會(huì)繼續(xù)在北京、青島等地舉辦5-6場相關(guān)的活動(dòng)，真正將服務(wù)送到用戶身邊。